丽人诗歌内衣店导购员的语言技巧

语言是现在生活必不可少的元素，经营内衣店最重要的是导购员的语言。中国语言奇妙无穷，掌握好语言使用技巧能让内衣店生意更加火爆。丽人诗歌作为一家内衣直营店起家的内衣连锁品牌，对导购员的语言有严格的规范，下面就和大家分享丽人诗歌内衣店导购员语言技巧。

一、导购面对客户问答的语言技巧

1、少用否定句，多用肯定句。很多顾客进店购物需要的是肯定，当客户选购自己喜欢的内衣店的时候，多多赞美客户。当你感觉顾客的选择和她本人不符合的时候，可以推荐另外的款式（前提是不否定客户的选择），这样顾客的心情就会很好，还可能两件一起买。这种语言技巧的使用不仅仅是为了肯定顾客，还能起到推荐产品提高成单价的效果。

2、避免命令式，多用请求式。命令式的语句是说者单方面的意思，没有征求别人的意见，就强迫别人照着做；而请求式的语句，则是以尊重对方的态度，请求别人去做。

3.采用先贬后褒法。比较以下两句话：“太贵了，能打折吗？”（1）--“价钱虽然销微高了一点，但质量很好。”（2）--“质量虽然很好，但价钱销微高了一点。”这两句话除了顺序颠倒以外，字数、措词没有丝毫的变化，却让人产生截然不同的感觉。

4、言词生动，语气委婉。请看下面三个句子：“这件衣服您穿上很好看。”“这件衣服您穿上很高雅，像贵夫人一样。”“这件衣服您穿上至少年轻十岁。”第一句说得很平常，第二、三句比较生动、形象，顾客听了即便知道你是在恭维她，心里也很高兴。

二、导购和客户交流的方法

1、高视角、全方位法。顾客可能提出商品某个方面的缺点，导购员则可以强调商品的突出优点，以弱化顾客提出的缺点。当顾客提出的异议基于事实根据时，可采用此方法，让客户觉得产品物超所值，值得现在的价钱。

2、“是、但是”法在回答顾客异议时，这是一个广泛应用的方法，它非常得意，也非常有效。具体来说就是：一方面导购员表示同意顾客的意见，另一方面又解释了顾客产生意见的原因及顾客看法的片面性。

3、问题引导法。有时可以通过向顾客提问题的方法引导顾客，让顾客自己排除疑虑，自己找出答案。

导购员的素质决定一个店铺生意的好坏，而语言技巧的掌握是衡量导购员素质的最佳标准。丽人诗歌自成立之初就非常重视店铺导购员的培养，目前已经培养了大批优秀导购员，优秀的语言技巧是丽人诗歌内衣店数目不断增长的保证。