Smile……………………………….微笑
Standardixation ………………… 规范
Speed………………………………及时
Speciality………………………… 个性
Satisfaction ……………………… 满意
丹蓓姿将顾客贴心感受作为服务质量标准,为顾客营造购物满意体验最大化服务,制定5S服务标准,具体内容以下:
1.微笑服务(Smile)
真诚、热情,用情感与顾客交融。如:员工在服务的工作过程中必须时刻面带微笑;微笑要发自内心,自然亲切,以露出牙齿为标准。
2.规范服务(Standardixation)
制定与销售前、销售中及销售后相关文件,用以统计分析客户行为、销售中存在问题、业绩增长点等;每个服务动作及语言明确标准。如:形体规范(站姿、坐姿、蹲姿,走姿),规范的接递物品、指引手势,礼貌、规范而富有个性化服务语言等,导购人员统一规范化管理,率先实行持证上岗制度。
3.及时服务(Speed)
对服务提供最佳时机要做出敏锐反应,顾客有需求还未提出时,即已感知。如:顾客目光停留在新品区域,营业员应预见性的给顾客建议,根据顾客需求,讲解并演示其产品特性卖点等。
4.个性服务(Speciality)
针对顾客特殊需求,创造性的提供相应服务。如:顾客购买商品繁多,营业员应主动帮助客户送到车里,或帮助顾客送到指定地点;根据客户的身材,制定不一样的饮食建议和按摩手法。
5.满意服务(Satisfaction)
当需要服务时“服务无处不在”。在“无声服务”和“有声服务”两者的合理运用,让顾客时刻感受到服务恰到好处。
站在顾客需求的角度设计服务项目。如:顾客选购款式时,专业周到具有合理服务的建议使顾客满意购物。







