客户是企业的资源，是企业的衣食父母，是企业成长的原动力。不论是企业还是个体商店，为了让客户满意或实现某种服务，都必须付出孜孜不倦的努力。服务是企业生存、发展的命脉！
近年来，宝缦家纺十分重视提升客户的服务质量以及公众满意度，前不久所出炉的2010宝缦家纺公众满意度调查结果显示，公众对宝缦家纺人气口碑方面，有93%的消费者认为基本满意，7%的消费者比较满意；在企业业务水平方面，有96%的消费者认为基本满意，4%的消费者比较满意；在企业行业诚信方面，有95%的消费者认为基本满意，5%的消费者比较满意；在企业社会责任方面，有89%的消费者认为基本满意，11%的消费者比较满意。。在客户服务质量与公众满意度方面，宝缦家纺如何在激烈的市场竞争中取得如此佳绩，自然有着其独到的管理方法。
一、提高员工的服务意识
员工的服务意识是提高服务质量的最基本因素。提高员工的服务意识，让员工感觉服务客户的成就感，是提高服务质量最基本的要求。很多时候，只要服务意识增强，很多问题就能够迎刃而解。
有这样一项调查结果显示：把客户的满意度提高五个百分点，其结果使企业的利润增加一倍；一个非常满意的客户其购买意愿比一个普通客户高出六倍；2/3的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够。
因此，宝缦家纺十分重视对于员工服务意识的培养，在不断加强服务课程培训的同时，还指定了各项奖惩措施，并适时的举办各种活动，如“服务明星”评选活等，以此来选宣导并激励全员服务意识，提高员工服务水平。
二、建立完善的客户服务体系
只有完善的客户服务体系，才能确保客户服务工作的有效性和持续性。也就是要建立统一的服务标准。从细节开始，如接电话，要在电话响两声之后、三声之内就要接起来，不要太早也不要太久。接电话的统一问候语等等标准化服务流程。这样客户只要打电话到公司来，不管是哪一位接待，客户享受到的基本是一致的服务，这样客户才能从心底里认可宝缦家纺的管理非常到位，从而认可公司，提升满意度。
三、主动出击
为了更好的服务于客户，我们必须改变以前的传统思想，要转被动为主动。如主动联系客户，针对客户当地的情况沟通其当地市场竞争情况、宝缦销售情况、畅销品、会员发展、合理化建议等等方面，并主动告之各种优秀的营销方案以及优秀客户经验分享，主动帮助其解决各种问题。客户的满意度不仅在于经营中对客户获得利益的保障，而且在于服务人员给予客户的人文关怀，例如在节日、客户生日的时候能够主动给予问候和祝福。真正做到急客户所急、想客户所想，争取让客户满意度不断提升。
四、提高售后服务快速返应
每个企业及其员工都会犯错误，客户对这点能够理解。客户关心的是你如何解决问题。对服务中出现的问题，首先是道歉，但并不仅仅如此，还需要制定出切实可行的方案，用具体的行动来解决客户的问题。 客户的期望是随着环境的变化而不断变化的，一成不变的服务，即使产品的质量再好也难以满足客户需求。这就要求我们站在客户的角度考虑问题，以客户认为最理想的方式提供产品和服务，在服务中不断创新，适应市场需求，满足客户需求，
定期对客户的意见和建议进行汇总与总结，向上级领导及时反应。对所有的客户投诉做好记录、反馈、回访整改及总结。在处理客户投诉时在不违背原则的情况下，尽量以客户满意为主，做到耐心聆听，快速判断，迅速处理。一切以客户满意作为基本原则，当客户出现问题时能在最短的时间内以最佳的方式解决客户的问题，为企业软实力的提升提供更加强劲的发展动力！