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【招商】“韩维妮”门店销售应注意的几个细节

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合作模式:

合作加盟

招商区域:

全国

发布时间:

2012-09-06

有效时间:

2013-09-06

韩维妮童装时尚品牌源自韩国,萃取韩国儿童服饰时尚设计精髓、以儿童生活文化为核心,倡导“时尚、舒适、健康、阳光”的儿童新成长理念;公司强调简约、时尚、健康 、阳光的设计原则,努力提高童装的文化元素,争创国际个性化童装时尚品牌;通过长期敏锐洞察国际视野的最新流行趋势,结合对年轻父母的消费行为研究,历经十几年国内市场的营销考验,公司始终缔造具有“时尚、快乐、健康、经典”的品牌风格,并得到广大消费者和经销商的认可,韩维妮正逐渐向成为中国最优秀的韩化时尚童装品牌而努力。

公司恪守“不断创新、高档品质、良好服务”的经营理念,愿与各界合作伙伴共谋发展,共创未来!以下是门店销售员的一些总结,只能讲给点建议,因为要自己慢慢去积累,总结属于自己的一套方法!
用肯定的语气来取代否定的语气
我们时常会看到门店的导购人员一见到顾客上门,便笑脸相迎,急不可奈地说:“先生/小姐,欢迎光临,请随便看看”。这是门店导购人员在日常工作犯的非常常见的错误。什么叫“随便看看”,顾客会想,那么这个门店没有我可以选择的东西,就随便看看就走了,还是到另外一个门店去吧。
“先生/小姐,这边请,这边有我公司新到的款式,今年是比较流行的”;这是正确的做法,这样做即可以告诉顾客公司有新款上市,再利用这个机会接近顾客并将顾客引到新款商品前,找机会介绍商品。
当然还有一种情况,顾客刚一进店,时常会听到导购员老远就在那喊了“欢迎光临”当看到顾客刚一伸手想看某款服装的布料及款式时,就有听见导购员在讲:“这是公司新到款式……”。这样不会把我们顾客给吓坏才怪呢,顾客会想“这个门店的东西是摸不得的”而放弃在该门店选择商品。太过于热情反而给客户带来不悦!适当的话会带来不一样的结果!
导购员在繁忙时可以面带微笑并点头示意,表示欢迎顾客的到来,顾客对某款表示喜欢时,在你还没有将一个顾客给招呼好时切忌在旁边大叫,顾客可以自己先选择,当他提问时我们在给予解答。
用请求型语气取代命令型的语气
“到这边看一下”(命令型语气)
“你试一下” (命令型语气)
“请(麻烦)您到这边看一下” (请求型语气)
“请(麻烦)您到试衣间试一下,看是否合身” (请求型语气)
我们的一线导购人员在售卖的过程中时常没有注意到自己在同顾客沟通时的语气,这些命令型的语气带给顾客的伤害;命令型的语气带有强迫性,会让顾客心理感觉不舒服,顾客到了门店是来享受服务的,而不是来受我们的气的;导购员在日常售卖过程中要尽量少使用命令型的语气,而改用请求型的语气,“麻烦您”“请”等。
拒绝时以对不起跟请求并用
“我们这商品是不打折的”(错误)
“真的很抱歉,我们这商品都是正厂出品,明码标价的,商品的质量是完全有保障的,你关心的不也是商品的质量吗”(正确)
“那款我们还没有到货”(错误)
“很抱歉,这款确实非常流行,不过我们可以想办法帮你定货过来”(正确)
使用拒绝型的语句是将顾客的要求拒之门外,造成给顾客一种没得商量的心理,你的要求我们是无法满足,你要是愿意你就买,不愿意我们也是没有办法的情景;久而久之就是将顾客拒之门外。而是使用对不起的语句时,给顾客一种受尊重的感觉,虽然你的要求我们满足不了,但我可以满足你的其他要求。
不下断语,要让顾客自己决定
“这款很适合您,我看你就选择这款吧” (错误)
“这款穿在您的身上显的气质高雅,这款就显的你非常亮丽青春,这只是我个人意见”(正确)
顾客中意某款商品,可有时又拿不定注意,于是就来请教我们的导购人员,询问她到底我该选择那一款,这时导购员常犯的一个毛病就是自作主张给顾客一个肯定的信息,你想顾客选择那一款对你来说都是一样,何必帮顾客拿注意呢。若是顾客到了家里一穿,肯定会有很多不同的意见,那时这名顾客有可能就会对导购人员不满,让他记住并不在光顾门店。
导购员最忌讳的是给顾客做肯定的选择,要能自圆其说:“这款穿在您的身上显的气质高雅,这款就显的您非常亮丽青春,这只是我个人意见”;将皮球踢到顾客那边,让她自己选择,就是出了什么问题也是顾客自己的选择。
现“韩维妮”正火热招代理商加盟商,如果您热爱服装想在这行有所发展可以到我司观察了解,我们真诚期待您的到来。
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