走进湖滨银泰，就能听到钢琴乐。“我们基本以钢琴乐为主，偶尔会播放Dj Okawari、DJ Cam等歌手的音乐。”商场工作人员说，因为这里有很多高端奢侈品牌，钢琴乐比较端庄，也是主力客群比较喜欢的。 
　　现在，越来越多的商场注重播放风格合适的背景音乐，来培养商场的气质。“商场里集中了大量快时尚品牌，因此背景音乐都是欧美风格的快节奏音乐。”铭德广场利星店的相关负责人表示。 
　　在解百，客服人员还会根据客人、营业员在早中晚的不同状态播放不同的音乐。“中午，人的状态比较安静，我们就会播放类似《千与千寻》主题曲这样安静的音乐，让客人和营业员心情更平和。” 
　　此外，有的商场也会利用背景音乐与客人交流。银泰武林店客服部相关负责人黄小姐表示，4月初，商场循环播放张国荣的代表作，与来店消费的哥哥迷们一起纪念哥哥。而在杭州大厦，客服人员会截取不同音乐中的片段，在特殊时期播放，以此来提醒客人和员工注意财产安全。