很多消费者走入店铺，导购出现时通常会有两种情况，一种是导购热情接待，一直跟随顾客，直到对方走出店铺；另一种则是任顾客自行挑选产品，当顾客有需求时再上前服务。消费者对于进店后导购所给予的购物体验也呈现两极分化的态度，有的顾客享受于导购热情的服务，有的会感觉受到束缚，甚至受不了导购的一番“推销”。的确，导购在面对众口难调的消费者时，其销售话语一定要符合消费者个性。
　　美国著名心理学家威廉·詹姆士说：“人类本性上最深的企图之一是期望被赞美、钦佩、尊重。”不可否认，每个人都喜欢听赞美之辞，但这并不意味着都愿意无条件地喜欢一切赞美自己的言论，消费者同样不例外。作为一名导购，赞美顾客是一件很重要的事情，但能不能把赞美的话说到顾客心坎中、如何把握合适的尺度才是决定生意成交的关键。