接近顾客的七种时机：
顾客注视特定商品的时候
用手触摸商品时，顾客表现寻找商品的时候与顾客视线相对时，顾客与同伴交谈的时候，顾客放下手袋的一段时间内探视橱窗和驻足门口的客人
注意
不宜站在顾客身后与侧后方介绍，应在正前方或侧前方，距离顾客1－1.5米左右；手势规范：大面积的东西用手掌摊开（如内衣的后摆），小面积的东西用食指（如内衣的纽扣）。
介绍时要注意顾客及陪同人员的谈论内容与表情变化。
介绍时注意顾客及陪同人员的谈论内容与表情变化。
介绍商品时不要用极端的形容词，赞词适中，审美以顾客要求为主，主动为顾客进行购物的参谋。
不可以衣冠取人，对所有顾客均保持平和态度
跟顾客进行咨询回答时遵循的原则：
永远不要用否定性的语气。永远不要用命令性的语气，只能用请求性的语气。用语应表示尊重。
拒绝场合应用对不起和请求性的语气。不能下断言，要让顾客自己去进行决定。在自己的责任范围内说话。
多说赞美和感谢的话。
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