当遇到顾客退货或者明显质量问题的商品
处理程序：
询问事由检查票据与内衣完成质量投诉记录
上级售后服务中心质检部门返修返还给顾客
退货或折扣处理备注：折扣处理须凭质量投诉记录，经上一级供货单位确认，予以补差。
售后服务技巧
接待
服务员须以同样热情、真诚的态度接待前来投诉的顾客。将顾客引至一旁，以免影响店内的销售。
倾听
仔细并耐心地倾听顾客的不满及抱怨，给予顾客发泄的机会，并点头表示理解。切忌随意打断、争辩、或表现出满不在乎的神情。
道歉
因为顾客永远是对的，所以无论顾客是对是错，你都必须向顾客道歉。规范用语：“非常报歉，我们给您造成了这些不必要的麻烦。”
处理服务员在处理投诉时必须兼顾顾客和专卖店双方的利益，酌情进行灵活处理。退换范围内商品服务员须快速给顾客调换商品，或办理退货手续。处理完后，须再次向顾客道歉。无法退换商品
服务员必须将不能退换的理由清晰地向顾客进行解释，再次向顾客道歉，以取得客户的谅解。有争议而无法解决的投诉服务员无法自我解决顾客的投诉时，应立即与店长进行沟通，请店长帮助解决争端。
填写投诉表
服务员在处理完投诉后，应如实填写投诉表，将其存档备案，以免再次发生类似状况。